ManageEngine ServiceDesk Plus 10.0 许可证下载

软件下载 11月 13, 2023 0 king

ServiceDesk Plus 是面向管理服务分享商推出的一款帮助台和资产管理软件，旨在帮助MSP为客户分享高质量的IT服务。它包括请求管理、帐户管理、资产管理、知识库、服务级别协议、远程控制管理、采购与合同管理，ServiceDesk Plus将所有这些模块紧密整合在一起，为您分享功能强大，价格经济的产品。

自动计费——自动计费功能能够对不同的客户，知识兔根据服务的内容和价格自动生成账单。在IT资产中部署代理，自动定期扫描并获取资产的最新信息。通过代理还可以及时远程连接终端机器。
自动指派工单——根据技术员的负荷、可用性以及工单自身的SLA要求，对工单进行自动指派。将可以分享的IT服务打包成目录，分享给终端用户供其选择，可有效地提高服务请求的目的性及有效性。
客户管理资产管理——从一个系统为多个客户分享管理服务，并针对不同的客户配置相应的帐号、服务级别协议、知识库、报表等等。远程管理每个客户的IT资产和非IT资产
突发事件管理，问题管理——突发事件管理旨在尽可能快地将服务恢复到正常水平，知识兔以避免/减少对业务的影响。通过突发事件管理功能，可方便地报告事故、配置SLA、设置工作流及自动处理流程，知识兔从而满足ITIL中突发事件管理的要求，将事故的影响减少到最小。问题管理旨在追寻事故的根本原因，找出永久的解决方案或回避策略，知识兔从而避免类似事故的再次发生。ServiceDesk Plus MSP分享的问题管理，可关联多个类似的事故，记录事故征兆、原因及解决方法，知识兔从而提高生产效率。
变更管理；服务级别管理——变更管理旨在规范变更审批流程，确保变更的可控性，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。利用变更管理模块，可方便地对变更请求进行分类、审批、配置CAB及工作流自动化。针对不同的客户，制定相应的服务级别协议（SLA），最大限度地为客户分享优质服务。
远程控制报表——技术员可使用远程控制模块，快速而又安全地访问网络中的计算机，为故障诊断、排除，知识兔解决用户的问题分享简便而又快捷的途径。分享全面的报表，满足客户从不同视角查看/分析帮助台数据的要求。从而为量化管理、决策制定分享参考数据。